Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport ERP
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Suport ERP dedicat, care să se alăture echipei noastre pentru a oferi asistență tehnică și funcțională utilizatorilor sistemelor ERP. În acest rol, veți fi responsabil pentru rezolvarea problemelor legate de utilizarea platformelor ERP, asigurându-vă că procesele de afaceri ale companiei funcționează eficient și fără întreruperi. Veți colabora cu diverse departamente pentru a identifica nevoile de îmbunătățire a sistemului, veți oferi instruire utilizatorilor finali și veți contribui la optimizarea fluxurilor de lucru. Responsabilitățile includ monitorizarea performanței sistemului, gestionarea tichetelor de suport, documentarea problemelor și soluțiilor, precum și colaborarea cu furnizorii de software pentru rezolvarea incidentelor complexe. Candidatul ideal are experiență în utilizarea și administrarea sistemelor ERP, abilități excelente de comunicare și o atitudine orientată spre soluții. Este necesară o bună înțelegere a proceselor de afaceri, precum și capacitatea de a lucra eficient atât independent, cât și în echipă. Veți avea ocazia să contribuiți la dezvoltarea și implementarea de noi funcționalități, să participați la testarea actualizărilor și să oferiți feedback valoros pentru îmbunătățirea continuă a sistemului. Dacă sunteți pasionat de tehnologie, dornic să ajutați utilizatorii și să vă dezvoltați într-un mediu dinamic, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic și funcțional utilizatorilor ERP
- Monitorizarea și rezolvarea incidentelor raportate în sistem
- Documentarea problemelor și soluțiilor identificate
- Colaborarea cu furnizorii de software pentru rezolvarea problemelor complexe
- Instruirea utilizatorilor finali privind utilizarea corectă a sistemului ERP
- Participarea la testarea și implementarea actualizărilor de sistem
- Optimizarea și îmbunătățirea fluxurilor de lucru în ERP
- Gestionarea tichetelor de suport și urmărirea statusului acestora
- Elaborarea de rapoarte privind performanța sistemului
- Identificarea și propunerea de soluții pentru eficientizarea proceselor de afaceri
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport sau administrare ERP
- Cunoștințe solide despre procesele de afaceri
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
- Capacitatea de a lucra eficient atât individual, cât și în echipă
- Orientare spre soluții și atenție la detalii
- Cunoștințe tehnice despre baze de date și integrarea sistemelor
- Disponibilitate pentru învățare continuă
- Capacitate de gestionare a mai multor sarcini simultan
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat
- Studii superioare în domeniul IT, economic sau similar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți cu sistemele ERP?
- Cum gestionați situațiile de urgență în suportul tehnic?
- Puteți oferi un exemplu de problemă ERP pe care ați rezolvat-o?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii ERP?
- Ce metode folosiți pentru a instrui utilizatorii finali?
- Cum prioritizați solicitările de suport?
- Ați colaborat cu furnizori de software? Povestiți o experiență.
- Ce instrumente folosiți pentru documentarea incidentelor?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea utilizatorilor?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului ERP?
